04.04.2021 04:39
Yapay zekâya sorduk

Çağrı merkezlerinin imdadına yapay zekâ asistanları yetişti.

ÖMER TEMÜR

CBOT CEO’su Mete Aktaş pandemide dijital kanallardan müşteri hizmetlerine gelen soruların yüzde 400 arttığını belirterek “Bu soruların yüzde 80’i yapay zekâ ile cevaplanabiliyor. 2020’de sadece CBOT chatbotları üzerinden gerçekleşen konuşmalar 15 kat büyüyerek 400 milyonu aştı. CBOT chatbotlarında, 2020 yılında bankacılıkta 4 kat, e-Ticaret’te ise 2 kat artış olduğuna şahit olduk” dedi.

 

YORUMLAR